非常に多いご質問

Q.申込確認や最終案内のメールが届かない

→A.まず迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフォルダにも入っていない場合は受信設定を行うことで受信できる場合があります。詳しくは下記をご参照ください。
https://www.yamakara.com/kawaraban/yamakaranews/527/email-settings

Q.お申込みしたツアーをキャンセルしたいのですが、どこから手続きできますか？

→A.ご入金の有無・キャンセルのタイミングに関わらず、ツアーをお取消される場合は「お申込みのご案内」または「最終のご案内」メール記載の「キャンセル申請フォーム」からお手続きをお願いします。

Q.雨でも催行しますか？台風など悪天候の場合はどうなりますか？

→A.雨天でもツアーは実施しますが、台風などで悪天候が予想される場合、ツアーを中止にする場合があります。原則として出発日前日の15時までに催行を判断して、中止の場合はメールでご連絡します。催行判断前にお問い合わせいただいてもお答えできませんのでご了承ください。

１、お申込み・ツアー出発前

■ご参加・お申込みについて

Q1.一人でも参加できますか？

→A.お一人のご参加も可能です。Yamakara参加者の約8割がお一人でのご参加ですのでお気軽にご参加ください。

Q2.ツアーごとの難易度、レベル、参加条件はありますか？

→A.Yamakaraではツアー毎の難易度・レベル設定は設けていません。また、基本的に参加条件や年齢制限はありませんが、山域や担当ガイドによって、参加条件や年齢制限を設ける場合があります。

Q3.申込みはWEBのみですか？対面や電話での申込みはできますか？

→A.お申込みはWEBのみで受け付けております。申込状況がリアルタイムで反映されており、24時間お申込みいただけます。弊社ホームページよりご希望のツアーをお申込みください。なお、やまどうぐレンタル屋新宿店や各旅行代理店でのお申込みは受け付けておりません。
弊社ホームページ：https://www.yamakara.com/top/

Q4.パンフレットや書面の発送はありますか？

→A.パンフレットや書面の発送はありません。お申込みから最終のご案内まで全てWEBとメールでご案内しております。

Q5.何日前までの申込みが可能ですか？

→A.日帰りツアーであれば、出発前日までお申込みが可能です。また、宿泊ツアーは出発10日前頃までお申込みが可能ですが、空席空室があれば出発間際でもお申込みが可能な場合があります。
なお、お申込みが直前の場合でも、旅行代金は出発前までにご入金いただいておりますので予めご了承ください。

Q6.申込時の緊急連絡先の登録は必須ですか？

→A.緊急時の対応のため、皆様にご登録いただいております。一度ご連絡いただければ、ツアー毎にご連絡いただく必要はありません。

Q7.メールアドレスや住所が変わった場合はどうすればいいですか？

→A.弊社カスタマーセンターまで、新しいメールアドレスやご住所をお知らせください。

Q8.集合場所・プランを変更したい。

→A.弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
新宿発のバス利用ツアー（日帰り・宿泊共）は、取消料発生日前であれば集合場所・プランの変更が可能です。
取消料発生日以降および新宿発のバス利用ツアー以外（飛行機・ＪＲ利用ツアー）の集合場所・プランの変更は、ご予約の取り直し扱いとなり、承れない場合や取消料が発生する場合がございますので、予めご了承ください。

Q9.ツアーの様子はどんな感じですか？

→A.Yamakaraツアーの様子をまとめた動画がありますので、是非ご覧ください。
https://youtu.be/yNQZAmiLaw0?si=qOBR6KMSOMcAYySV

■お支払いについて

Q1.支払方法を教えてください。クレジットカードは使えますか？

→A.ご入金は「銀行振り込み」または「やまどうぐレンタル屋新宿店でのご入金」（現金またはPayPay）となります。銀行振り込みの場合、振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
なお、Yamakaraではクレジットカードでのお支払いは承っておりません。これは、旅行代金を出来る限り安く抑えて、皆様に一度でも多く登山に行っていただきたいためです。

Q2.旅行代金の支払いはいつまでに行えば良いですか？

→A.ご入金期日はツアーやお申込みのタイミングによって異なります。お申込み完了後に届く「お申込みのご案内」メールに記載されておりますので、ご確認ください。

Q3.入金期日を延長することは可能ですか？

→A.ご入金期日の延長は承っておりません。ご入金期日までにお支払いが確認できない場合、お申込みは自動キャンセルとなりますので予めご了承ください。

Q5.同行者の旅行代金もまとめて支払うことはできますか？

→A.まとめてお支払いいただけます。ご希望の場合は、必ず事前に弊社までご連絡ください。
事前のご連絡がない場合は、入金された方の旅行代金のみお支払い完了となり、タイミングによっては同行者の方のお申込みがキャンセルとなる場合がありますのでご注意ください。

Q6.預り金（※）で旅行代金を支払いたい場合はどうしたら良いですか？

→A.弊社カスタマーセンターまで、預り金を充当したいツアーをご連絡ください。不足額がある場合は追加でご入金いただきます。なお、預り金は「お申込みのご案内」メール末尾に記載がございます。
※預り金とは、ツアーのお取消などによって発生し、弊社にストックされたツアー代金のことです。

Q7.領収書を発行してもらうことはできますか？

→A.発行できます。銀行振込でお支払の場合は、領収書の宛名を記載の上カスタマーセンターまでご連絡ください。新宿店でお支払された場合は店頭で受け取るレシートが領収書となります。

■キャンセルについて

Q1.お申込みしたツアーをキャンセルしたいのですが、どこから手続きできますか？

→A.ご入金の有無・キャンセルのタイミングに関わらず、ツアーをお取消される場合は「お申込みのご案内」または「最終のご案内」メール記載の「キャンセル申請フォーム」からお手続きをお願いします。

Q2.取消料はいつから発生しますか？

→A.宿泊旅行にあたっては、旅行開始日の前日から起算して20日目より、日帰り旅行にあっては旅行開始日の前日から起算して7日目（2023年6月1日以降は10日目）より、取消料が発生します。取消料について詳しくは旅行条件書（https://www.yamakara.com/page/terms）をご覧ください。

Q3.キャンセルした場合、旅行代金の返金はどうなりますか？

→A.所定の取消料と振込手数料300円を差し引いた金額を、お客様が指定する口座に返金します。キャンセル時に届くメールに返金申請フォームのリンクがございますので、返金を希望される場合はフォームより申請してください。PayPayでのお支払いの場合は、PayPay残高への返金となります。なお、返金完了まで1週間程度お時間をいただいておりますので、予めご了承ください。
また、他のツアーをお申込みされている場合は、返金せずに他のツアー代金のお支払へ充てることもできます。ご希望の場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。、

■その他

Q1.新型コロナウイルス対策の取り組みについて教えてください。

→A.新型コロナウイルスなどの感染症防止対策とお願いについては下記をご参照ください。
https://www.yamakara.com/kawaraban/yamakaranews/510/covid-19

Q2.個人で山岳保険などに入る必要はありますか？

→A.Yamakaraでは、遭難捜索費用補償付きの国内旅行傷害保険を旅行代金に含めていますので、ツアー参加にあたって別途山岳保険などにご加入いただく必要はありません。（フリークライミング講習・トップロープ講習・ワンコインイベントは除く）

Q3.キャンセル待ちとは何ですか？

→A.定員以上のお申込みをいただいている状態が「キャンセル待ち」となります。
空席や追加設定が出た際に優先的にご案内しますので、参加ご希望の方は積極的にキャンセル待ちでお申込みください。キャンセル待ちでお申込みされる場合は、通常のお申込みと同じく、各ツアーのお申込みフォームからお手続き可能です。

Q4.キャンセル待ちはいつ繰り上がりますか？

→A.既にお申込みされているお客様次第となりますので、はっきりしたことはわかりません。キャンセルが出て、ご参加可能となりましたら、ご案内のメールが届きますので、ご参加されるかどうかをご回答ください。その際にご参加を取りやめても、取消料は発生しません。なお、空席が出ない場合は弊社からの連絡は特にありません。

Q5.バスなどの座席は指定できますか？

→A.バスやＪＲなどの座席配置は弊社にご一任いただいております。
なお、同行者は隣同士にする、同行者ではない男女の相席は避ける、など極力配慮しております。
車酔いなどのご事情がある方は予め弊社にご連絡いただければ、可能な限り対応します。

Q6.宿泊施設（山小屋や旅館など）で追加料金を払って個室を手配できますか？

→A.対応できるツアーとできないツアーがあります。ご希望の場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

Q7.ツアーの催行がまだ決定していません。いつ催行が決まりますか？

→A.概ねツアー出発日の20日前までに判断しており、お申込みの人数が最少催行人員に満たないときは、ツアーを中止にする場合があります。その場合は、旅行開始日の前日から起算して13日目にあたる日より前までに、日帰り旅行にあっては3日目にあたる日より前までに、メールでご連絡します。

２、装備レンタル品について

Q1.靴や雨具、ザックなど登山道具を持っていませんが、参加できますか？

→A.ご参加いただけます。登山装備を揃えないと登山ができない、とならないようにYamakaraでは登山装備を無料でお貸出ししています。

Q2.やまどうぐレンタル屋で取り扱っていない装備でも、ツアーに必要な装備は貸してもらえますか？

→A.ツアーに必要なものと判断されたものであればお貸出ししております（例：ハーネス、カラビナ、スリング等） アンダーウェアーやTシャツ、靴下、インナーシーツなどはお貸出しできないため各自でご用意ください。

Q3.レンタル品は事前にフィッテング（試着）はできますか？

→A.やまどうぐレンタル屋新宿店で事前のフィッテングは可能です。靴や雨具などサイズをご確認いただけます。なお、夏季（7～8月）は店内が混みあうため、事前の来店予約をお願いしております。
やまどうぐレンタル屋新宿店ページ：https://www.yamarent.com/shopinfo.html

Q4.無料レンタルの申込み・装備の登録方法がわかりません 。

→A.ツアーのお申込み完了後に届く「お申込みのご案内」メール内に【↓レンタル無料装備のお申込みはコチラ】というリンクが記載されておりますので、そちらよりお申し込みをお願いします。なお、レンタルのお申込みは、ツアー出発の1週間前までとなっております。詳しい登録手順は下記ページをご参照ください。
https://www.yamakara.com/kawaraban/yamakaranews/492/howtorental

Q5.レンタルの申込は1週間前となっていますが、既に1週間切ってしまっています。無料レンタルの申し込みができますか？

→A.ツアー出発まで1週間前を切ると、「お申込みのご案内」メール内のリンクからはお申込みができなくなります。出発間際のお申込みやキャンセル待ちなどの繰上りの際は弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。なお、その際はツアー出発日・ツアー名・お名前・必要な装備とそのサイズをお伝えください。

Q6.レンタル品のサイズが合わなかった場合、変更ができますか？

→A1.【新宿店出発のツアー】
新宿店にある在庫よりご希望のサイズに変更することができます。出発前に必ずレンタル装備品の確認をお願いします。

→A2.【現地集合・JRや飛行機を利用するツアー】
弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。新しいサイズのレンタル品は、新宿店まで受け取りに来ていただくか、お客様負担（着払い）で再配送いたします。また、お手元のサイズが合わないレンタル品は、新宿店にお持ちいただくか、お客様負担（発払い）でご返送をお願いいたします。

Q7.レンタルを申し込んだ後に変更することはできますか？

→A.「お申込みのご案内」メール内の【↓レンタル無料装備のお申込みはコチラ】からのリンクからお申込みだけでなく、追加・削除・変更も可能です。
レンタル品追加の場合は追加したいアイテムを選び、サイズ・数量の入力ボタンを押して、サイズと数量を選んで申込ボタンを押してください。
レンタル品のキャンセルはサイズ・数量の入力ボタンを押して、キャンセルしたいアイテムの数量をゼロにして、申込ボタンを押してください。
サイズ変更の場合もサイズ・数量の入力ボタンを押して、変更したいアイテムのサイズを変えて、申込ボタンを押してください。

Q8.レンタル品の色やブランドの指定はできますか？

→A.申し訳ございません。Yamakaraでは色やブランドのご指定は承っておりません。

Q9.レンタル品にストックがありますが、扱いに慣れていなかったら使用しなくても良いですか？

→A.ストックのご使用に関しては必須ではございません。現地でご自身でご判断いただくか、ガイドにご相談ください。雪山などストックのが必須となる場合もございます。
ストックの使用は、衝撃における負担を約3割軽減したり、バランスを保ち、転倒するリスクの軽減したりする効果があると言われています。

Q10.レンタル品の受け取り方法、返却方法を教えてください

→A1.【新宿店より出発のツアー】
当日、出発前に新宿店でお渡しします。ご返却は下山後スタッフよりお声掛けいたします。登山口や立寄り施設、サービスエリアなどで回収いたします。

→A2.【現地集合・JRや飛行機を利用するツアー】
お客様のご自宅などにツアー出発の3日前に届くように宅配サービスを利用してお送りします。なお、配送手数料として1,000円（税込）のご負担いただいてますので予めご了承ください。
ご家族やご友人と複数名でご参加、レンタルをご利用の場合、配送先が同じであれば同梱が可能となります。同梱をご希望の場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

Q11.レンタルしない場合、旅行代金の割引はありますか？

→A.レンタルのご利用がない場合でも、旅行代金の割引・減額はございません。

３、ツアー当日

Q1.雨でも催行しますか？台風などの場合はどうなりますか？

→A.雨天でもツアーは実施しますが、台風などで悪天候が予想される場合、ツアーを中止にする場合があります。原則として出発日前日の15時までに催行を判断して、中止の場合はメールでご連絡します。催行判断前にお問い合わせいただいてもお答えできませんのでご了承ください。

Q2.やまどうぐレンタル屋新宿店（集合場所）への行き方を教えて下さい

→A.新宿駅西口・ヨドバシカメラ近くのビル6階にやまどうぐレンタル屋がございます。そのビルの前が集合場所です。詳しくはやまどうぐレンタル屋のホームページをご覧ください。
https://www.yamarent.com/shopinfo.html/

Q3.ツアーの現地集合・途中合流は可能ですか？

→A.現地集合の設定のあるツアーに関しては可能です。その他、登山口や乗換駅、宿泊施設などで現地集合・途中合流が可能なツアーもありますので、詳しくは弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。なお、高速道路上のサービスエリア・パーキングエリアでの集合はできません。

Q4.集合場所に着替える場所はありますか？

→A.やまどうぐレンタル屋店内にはお手洗いがあり、着替えることができますが、1つだけですので、混み合う可能性がございます。着替えをされる場合は時間に余裕を持って集合していただくようお願いします。

Q5. ツアーの途中で離団できますか？

→A.原則、登山中（山中）の離団は安全管理上できませんが、下山口や入浴先、途中駅、高速道路のサービスエリアなどでは離団が可能です。なお、離団は旅行サービスの権利放棄となりますので、弊社からの払い戻しはございません。

Q6.ツアー中の歩行時間について

→A.ツアー詳細ページの行程欄に目安の行動時間は記載しております。目安としてご確認ください。

Q7.登山中、バーナーでお湯を沸かしてラーメン等を作る時間はありますか？

→A.登山中はこまめに小休止を取って、水分や行動食を摂取していきます。これは歩くリズムを作り、バテないようにするためです。残念ながら、バーナーでお湯を沸かすほどの大休止を取ることはほとんどありません。おにぎりやパン、エナジーバーなど手軽に食べられる行動食をお持ちください。

Q8.宿泊先にアメニティはありますか？

→A.宿泊先のアメニティ（浴衣、タオル、シャンプー等）について、山小屋・民宿等はない場合もございます。登山ツアーですので無いことを前提にご準備ください。

Q9.営業時間外の緊急連絡先はありますか？

→A.ツアー出発5～7日前にお送りしている「最終のご案内」メールに、緊急連絡先を記載しています。その他、前日までのご連絡は弊社カスタマーセンター宛てのメールにてご連絡ください。

４、ツアー終了後

Q1.ツアー中に撮影した写真はもらえるのですか？

→A.ツアー後にメールにてGooglephotoのリンクを共有します。

Q2.ポイントカードとは何ですか？

→A.参加するたびに貯まるポイントカードがあります。（2024年1月から一部ルールを変更しました。）
詳細についてはこちら（https://www.yamakara.com/kawaraban/yamakaranews/553/pointcard）をご参照ください。

Q3.紹介カードについて教えてください。

→A.紹介カードをご持参いただき、Yamakaraに初めてご参加していただくと、ご紹介してくれた方、ご紹介された方、共にポイントを1ポイント進呈しています。やまどうぐレンタル屋新宿店やツアー中に配布しています。

Q4.ポイントカードが満タンになりました！

→A.次回ツアーで使える5,000円分の旅行代金になります。詳細についてはこちら（https://www.yamakara.com/kawaraban/yamakaranews/553/pointcard）をご参照ください。

Q5.忘れ物をしてしまいました…

→A.忘れ物に気づいた場合には、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。また、弊社で拾得した忘れ物は、貴重品類を除き、3ヶ月を目処に処分させていただきますので、お早めにご連絡ください。

【お問い合わせ先】

ご不明な点などは、お気軽に弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
Mail：customer@field-mt.com（営業時間：10時～17時　※土日祝定休）